Hva kan vi hjelpe deg med?

Ordren din går gjennom flere steg: Først behandles den på lageret, deretter sendes den til butikken din (eller direkte til deg). Når sykkelen ankommer butikken, settes den i kø for montering og klargjøring. Når den er ferdig, får du beskjed om at den er klar for henting.

Svea håndterer alle betaler via vår nettside. Det er de som tar seg av alle betalingsløsninger som faktura, delbetaling, dele opp betalingen osv. Har du ønsker eller spørsmål knyttet til det, så må du kontate Svea direkte: De kan nås på tlf: 73930670 (mandag-torsdag: 08-20:00, fredag: 08-16:00, lørdag: 10-15:00), eller e-post: ehandel.no@svea.com.

Foreløbig har vi ingen kundeklubb, men det kan endre seg i fremtiden.

Vi tilbyr leasing til privatkunder og bedriftskunder via vår samarbeidspartner Grenke bank. Kontakt oss på e-post: salg@unaas.no for mer informasjon om dette.

Vi tilbyr MVA refusjon om du flytter til utlandet/tar med din vare til utlandet. Varen må tas med fysisk ut av landet. Du må betale MVA ved kjøpet, men du får dette refundert. Du må fylle ut Eksportskjema som stemples ved utførsel. Når kopi/bildet av skjemaet er sendt til oss vil vi starte prosessen med MVA refusjon. Det kan ta fra en uke til tre måneder. Spørsmål og purring rundt dette må gjøres skriftlig på e-post til: salg@unaas.no

Du kan sjekke status på din bestilling i søkefeltet over. Om det ikke har vært bevegelse på lang tid, så kontakt oss helst på e-post slik at vi får sjekket opp status på din bestilling. Vi klarer ikke å søke opp status på bestilling via telefon.

Bruk søkefeltet øverst på denne siden og skriv inn ordrenummeret ditt (du finner det i ordrebekreftelsen på e-post). Hvis ordren er sendt, får du en sporingslenke til PostNord der du kan følge pakken i sanntid.

Leveringstiden varierer avhengig av om sykkelen er på lager eller må bestilles. Sykler på lager sendes normalt innen 1–3 virkedager. Bestillingsvarer kan ta 2–8 uker avhengig av tilgjengelighet. Du kan alltid sjekke status med ordrenummeret ditt.

Når du bestiller sykkel på vår nettside kommer den pakket i eske. Sykkelen har vært montert opp og gjort klar før den blir pakket ned. Vi må ta av fremhjulet, sete/settepinnen, og ta styret av stemmet for å pakke sykkelen i eske. Du trenger kun noen ulike umbraco-nøkler for å montere sykkelen.

Om du har en Orbea sykkel, så har de samlet alle manualer, guider og forklaringer på denne siden: https://www.orbea.com/no-en/soporte/manuales/

Om du trenger service på din sykkel er det lettest om du har mulighet til å booke/komme innom en av vare butikker rundt i landet. Om du bor langt unna våre butikker kan du bestille service på alle sykkelverksteder i landet. Syklene vi selger har stort sett kun kjente merkevarer som Shimano drivverk, Bosch motor, Fox dempre. Det er komponenter du kan få hjem med til service og reklamasjon i så godts om alle sykkelbutikker/sykkelverksteder. Vi dekker ikke service eller kostnader knyttet til dette om ikke annet er avtalt skriftlig på e-post.

Om du trenger gode råd, tips og tirks for å gjøre service, justere gir, generelle vedlikeholdstips osv, så anbefaler vi deg å se på GCN sin GCN-Tech kanal på Youtube. Der får du veldig mange gode tips og råd. Shimano og SRAM har også gode videoer!

Du kan booke service direkte på nettsiden vår. Gå til service-siden og velg ønsket butikk og tidspunkt. Du trenger ordrenummeret fra kjøpet for å verifisere sykkelen din. Har du en servicereferanse (f.eks. OSL0657), kan du sjekke status i søkefeltet øverst.

Du har 14 dagers angrerett ved kjøp på nett fra du mottar varen, i henhold til angrerettloven. Varen må returneres i samme stand som da du mottok den. Ta kontakt med kundeservice for å starte en retur.

Ja, du kan levere en vare i retur i alle våre fysiske butikker.

Husk dette ved retur: Slik gjør du: Retur sendes til: Unaas Cycling, Ensjøveien 17, 0655 Oslo. - Husk å fylle ut returskjdma som du finner her:

Om du skal få penger refundert er det viktig at du kontakter oss på e-post. Vi trenger da ditt kontonummer. Det kan ta alt fra et par virkedager til tre måneder å gjennomføre en refusjon. Vi kan kun svare på spørsmål om refusjon på e-post, - ikke på telefon eller i butikk.

Kontakt kundeservice så raskt som mulig med ordrenummeret ditt og bilder av skaden. Vi hjelper deg med reklamasjon eller bytte. Sykler har normalt 2 års reklamasjonsrett, og rammen har ofte lengre garanti fra produsenten.

Vi sender alle varer med Postnord. De er de raskeste og mest pålitelige til å levere pakker til hele landet. Vårt hovedlager er i Østfold og dermed vil varer til store deler av landet kunne leveres på 1-2 virkedager fra de blir sendt fra oss.

Vi har 5 butikker i Norge. Vår største butikk er på Ensjø i Oslo. Men vi har også butikk i Trondheim, Bergen, Skien og Kristiansand.

Du må melde fra til tyveri til Politiet og ditt forsikringsselskap. Ofte dekker innboforsiktig dette. Du kan finne rammenummer på din sykkel på din ordreside. Vi tilbyr gode rabattordninger om du velger å kjøpe ny sykkel fra oss etter å ha blitt frastjålet en sykkel kjøpt her.

Du kan nå oss på e-post: salg@unaas.no. Vi svarer normalt innen 1–2 virkedager. Vi foretrekker å ta dialogen på e-post, for da unngår vi missforståelser og forglemmesler, som ofte dukker opp når man snakker på telefon. Om du har sendt oss e-post og ikke fått svar, så er det fint om du sender oss en purring. For hastesaker kan du prøve å ringe oss, men i perioder har vi ikke mulighet til å ta telefon grunnet stor pågang.